1. Prazo para Solicitação

A Aruema oferece ao cliente o prazo de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar análise de devolução, troca ou reembolso, conforme as condições descritas nesta política.

Para que a solicitação seja avaliada corretamente, é necessário entrar em contato dentro desse prazo por meio do canal oficial de atendimento da loja.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja analisada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar dentro do prazo de 30 dias após o recebimento
• Estar em boas condições, sem sinais de mau uso
• Ser devolvido com todos os itens enviados, quando aplicável
• Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível

Produtos com indícios de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou ausência de itens essenciais poderão não ser elegíveis para devolução ou reembolso.

3. Situações Elegíveis para Análise

O cliente poderá solicitar devolução ou reembolso em situações como:

• Produto recebido com defeito de fabricação
• Produto avariado durante o transporte
• Produto recebido diferente do pedido realizado
• Arrependimento da compra, conforme análise e condições aplicáveis

Todas as solicitações passam por análise prévia para validação das informações e do status do pedido.

4. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise

Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá as orientações para os próximos passos.

5. Análise da Solicitação

Após o envio das informações, a Aruema realizará a análise da solicitação para verificar se as condições desta política foram atendidas.

Caso a solicitação seja aprovada, o cliente será orientado sobre o procedimento de devolução e sobre as opções disponíveis, que poderão incluir troca, crédito na loja ou reembolso.

6. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será processado após a confirmação da devolução e a análise final do item.

O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada, instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma intermediadora responsável pela transação.

Em pagamentos realizados por PIX, o estorno poderá ser efetuado para a conta de origem ou conforme orientação acordada no atendimento.

7. Custos de Devolução

Os custos relacionados ao envio do produto para devolução poderão variar conforme o motivo da solicitação e a análise realizada pela equipe da Aruema.

Em casos de erro no envio, defeito de fabricação ou avaria comprovada, o cliente receberá as orientações adequadas sobre o procedimento e eventuais custos envolvidos.

8. Produtos de Moda Feminina

Como a Aruema é uma loja de moda feminina focada em vestidos e roupas, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente as informações de tamanho, medidas, cor e modelo antes de concluir a compra.

Em caso de dúvida antes da finalização do pedido, nossa equipe poderá auxiliar pelos canais de atendimento disponíveis.

9. Contato

Para solicitações de devolução, reembolso ou esclarecimentos sobre esta política, entre em contato pelo canal oficial abaixo:

• E-mail: atendimento@aruema.com.br

10. Alterações nesta Política

A Aruema poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação operacional, comercial ou legal.

Recomendamos a leitura periódica desta página para acompanhamento da versão mais atual.

Última atualização: Março de 2026