Perguntas Frequentes

O canal oficial de atendimento da Aruema é:

E-mail: contato@aruema.com

Recomendamos que todas as solicitações sejam feitas por esse canal para mais segurança e organização no atendimento.

Após a confirmação do pagamento, o prazo de separação, preparação e envio é de 48 a 72 horas.

Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 7 a 14 dias, com envio realizado via Correios.

Esse prazo pode variar conforme a região de destino, disponibilidade logística, períodos de alta demanda ou fatores externos.

Após a postagem, o pedido poderá ser acompanhado por meio de código de rastreio, quando disponibilizado pelos Correios.

As informações de rastreamento poderão ser enviadas pelos dados informados na compra ou disponibilizadas na área apropriada da loja, quando aplicável.

A Aruema aceita as formas de pagamento disponibilizadas no checkout da loja, podendo incluir cartão de crédito, PIX e outros meios habilitados no momento da compra.

Sim. A Aruema possui política de devolução e reembolso com prazo de 30 dias para solicitação de análise, conforme as condições descritas na página oficial da loja.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail oficial informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Informações complementares que ajudem na análise

Sim. Em produtos de moda, pequenas variações de tonalidade, textura ou percepção visual podem ocorrer em razão da iluminação, da tela do dispositivo ou das características próprias do tecido.

Recomendamos conferir atentamente as informações de tamanho, medidas, cor e modelo antes de finalizar a compra.

Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe antes de concluir o pedido.

Sim. A Aruema trabalha para manter uma experiência de compra segura, com tratamento responsável das informações fornecidas pela cliente, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.